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exemple d`enquête de satisfaction hotel

Le petit déjeuner de l`hôtel était délicieux? Assurez-vous seulement de poser des questions pertinentes et d`éviter les questions principales. Ce sondage de satisfaction de la clientèle, déployé immédiatement après un voyage, est un excellent moyen de mesurer la satisfaction du client au moment où il est le plus mémorable pour un client. Les clients sont susceptibles de recommander votre produit/service à leurs amis ou parents, et c`est un excellent moyen de se démarquer de votre concurrence. Les sondages qui sont mal optimisés pour le mobile seront souvent ignorés par les clients qui sont en marche. Ces entrevues peuvent vous donner un aperçu plus approfondi de votre hôtel et les services de voyage que les formulaires d`enquête peuvent, mais vous aurez à le faire correctement. Par exemple, si vous exécutez un site de réservation, il est judicieux d`exécuter une enquête à partir du site lui-même si vous êtes à la recherche de données sur l`expérience du site Web général, alors que si vous êtes intéressé à affiner le processus de réservation en ligne, il serait préférable d`envoyer un sondage une fois par réservation a été faite. Netflix fait ressortir son A-jeu quand il s`agit de l`expérience client. Les hôtels et le tourisme n`existeraient tout simplement pas sans les perceptions positives des gens qui les utilisent. En tant que directeur général de [HOTEL NAME], nous souhaitons vous remercier personnellement de nous avoir choisi pour votre séjour le plus récent. Les renvois sont un moyen de marketing gratuit et efficace, grâce au bouche à oreille. La prise en compte de leurs attentes accroît leur loyauté envers la marque. Non seulement Twitter est grand pour les messages directs (personnels) et publics, il travaille à combler l`écart de communication entre les marques et les téléspectateurs. Paytm a toujours pris en compte les opinions des clients et a pris des mesures sérieuses pour améliorer l`expérience client.

Il étudie le comportement de tous ses clients et leur recommande des films/spectacles par leur notation, aime/aversions, ou tout simplement ce qu`ils ont été regarder. Uber a deux clients-les pilotes et les passagers-et il fait un excellent travail de collecte des opinions et des commentaires des deux. Par exemple, dans le cas où l`hôtel ne dispose pas d`un casino, les questions liées au Casino peuvent être éliminés. En fait, Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 25%, juste avec leur programme de parrainage seul. Par une recherche par Wharton School of Business, un client référé coûte moins à acquérir et a une valeur à vie de 16% plus élevée. Chaque produit ou service est fait pour ses clients. Ou insatisfait? Cela réduit les risques d`achats incorrects, ce qui peut faire toute la différence dans les décisions d`achat d`un client. Grâce aux rétroactions des clients, vous obtenez des données tangibles pour prendre des décisions majeures. De cette façon, GEICO est en mesure de lisser les barrages routiers spécifiques au cours du voyage du client, ainsi que d`obtenir un instantané dans le moment de son sentiment plus large client. Il est créé pour soit résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs besoins.

Wi-Fi et les installations de conférence étaient adéquates, ou demander à l`invité de la partie si la piscine de l`hôtel ou un bar étaient satisfaisants. Planifiez un processus défini pour faire en sorte que vos clients sachent comment leurs commentaires ont été traités.